Todos os equipamentos novos vendidos pela Cedotel, Lda no website www.cedotel.pt tem garantia de 3 (três) anos, a partir do momento de compra e ainda uma período de 14 dias para devolução. Quando a compra tenha sido realizada numa loja física, só é possível devolver o equipamento quando se verifique alguma anomalia, ficando, nesse caso, abrangido pelas regras da Ativação de Garantia.
Sem prejuízo de outras circunstâncias resultantes da lei, estão excluídos do Direito de Livre Resolução do Contrato, para os efeitos do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, os seguintes contratos de:
- Fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
- Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem;
- Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.
Se o equipamento não estiver 100% funcional e pretender ativar a garantia do produto, visite a nossa loja física que os nossos colaboradores irão ajudá-lo a tratar do seu problema, ou caso não pretenda se deslocar à nossa loja, deve enviar um e-mail para suporte@cedotel.pt.
No caso de não pretender deslocar a nossa loja física, recomendamos que envie o produto em correio registado, não nos responsabilizamos por extravios das transportadoras, o envio fica à inteira responsabilidade do remetente assim como os custos do mesmo. Solicitamos que o equipamento seja enviado com FMI (Find My iPhone) e iCloud desativados, assim como o mesmo deve estar formatado. Alertamos ainda que deve fazer uma backup dos seus dados pessoais, uma vez que qualquer intervenção técnica pode implicar a perda de dados.
Após o envio do e-mail, até 5 dias úteis nossa equipa entrará em contacto consigo para informar os próximos passos do processo, nomeadamente se o equipamento está coberto pela garantia do fabricante ou da garantia da Cedotel, Lda, consoante sejam equipamentos novos ou recondicionamos.
O problema será avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição, o tempo médio de reparação é de 10 dias úteis, no entanto, caso se trate de um arranjo mais complexo e que exija mais tempo de análise e testes, o período pode ser prolongado. Legalmente, o processo de reparação dentro de garantia pode demorar até 30 dias.
Não estão cobertos por qualquer garantia, pelo que não serão reparados ou substituídos equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, intervenção de outra entidade que não a Cedotel, Lda, negligência, queda (justificada por peças partidas como LCD, lente da câmara traseira, capa traseira ou outra) ou derrame de líquidos.
Para ativar a garantia, é obrigatório o envio de um e-mail para suporte@cedotel.pt com os seguintes dados: nome, sobrenome, NIF, e-mail, nº telefone, morada e código postal. Para além, necessitamos de detalhes do equipamento: IMEI (digite *#06# para saber), código de desbloqueio, descrição detalhada da anomalia e factura (arquivo JPG ou PDF).
A Cedotel, Lda não se responsabiliza por acessórios extra que acompanhem o equipamento (exemplo: Capa ou Película), após o sexto mês da sua compra a Cedotel, Lda não assume qualquer tipo de desgaste ou anomalia da sua bateria, após esse período, a sua garantia só será aceite por defeito de fabrico ou anomalias da mesma.
Caso o cliente online pretenda devolver o equipamento ou pedir reembolso poderá fazê-lo no prazo de 14 dias, após a recepção da encomenda, desde que o produto se encontre intacto, rigorosamente igual como quando foi expedido e acompanhado de fatura, de acordo com o disposto no n.º 1 do artigo 10.º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro. A Cedotel, Lda não se responsabiliza por acessórios extra que acompanhem o equipamento (exemplo: Capa ou Película).
